Trocas e devoluções

Desistiu da compra?

Compras feitas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias depois de receber a cesta, como diz o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os itens precisam voltar como chegaram, sem uso e bem conservados. Devolvemos todo o valor pago, inclusive a entrega.

Cancelar antes da entrega

Se a cesta ainda não saiu pra entrega, é só avisar a gente que cancelamos e devolvemos o valor. Itens personalizados (com nome, foto ou frase) que já foram feitos, a gente conversa com você caso a caso.

Chegou algum problema?

Item vencido, quebrado, faltando ou diferente do combinado: fale com a gente assim que perceber, de preferência no mesmo dia e com uma foto. Você tem até 30 dias pra reclamar (artigo 26 do CDC). A gente troca o item, manda outro de mesmo valor ou devolve o dinheiro, você escolhe.

Alimentos e flores

Como as cestas têm alimentos e itens que estragam, guarde os produtos do jeito indicado na embalagem. Não conseguimos trocar item que foi aberto ou guardado fora do indicado, a não ser que o problema seja de fábrica.

Entrega sem ninguém em casa

Se ninguém puder receber no endereço e horário combinados, a gente tenta falar com você. Uma nova entrega pode ter uma nova taxa.

Como devolvemos o valor

Pelo mesmo jeito que você pagou: Pix de volta ou estorno no cartão de crédito (o estorno aparece na fatura conforme o prazo do seu cartão). Fazemos em até 7 dias depois de combinar com você.

Fale com a gente

Qualquer troca, devolução ou dúvida, chame a gente pelo WhatsApp (51) 99680-6409 ou e-mail bembenepoa@gmail.com. Respondemos o mais rápido possível.